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特價機票不退改是霸王條款嗎

来源: 作者: 2019-05-02 08:46:42

陳春鳴/畫

羊城晚报 林洁 通讯员 范贞 崔颖华 吕静

想带自行车飞去西藏1圆高原骑行梦,却被告知托运要收取逾重行李费,买了特价飞机票不能退改签,这些是不是航空公司的霸王条款?

广东法院近审结的两起航空公司当被告案件,原告矛头皆指向航空公司的霸王条款,诉讼结果却是一胜一负。

带辆自行车搭机,交了400元行李费

2012年4月,广州某高校法学院小林通过上支付购买了南方航空公司(以下简称南航)的一张广州至成都经济舱飞机票,打算从成都骑自行车去西藏旅游,1圆高原骑行梦。

白云机场:自行车不算免费行李

5月5日,小林在广州白云机场办理登机手续时,欲将一辆20千克重的山地自行车打包作为行李办理托运。工作人员告诉他,根据南方航空公司《地面服务保障手册》相关规定,自行车的重量不得计入旅客免费行李额,应当按照每公斤20元的标准单独收取逾重行李费。其他20公斤之内的行李可以免费托运,为何自行车就成了逾重行李?小林觉得南航收取这笔费用违法,他与工作人员据理力争没有结果。眼看航班要起飞,为不误行程,他被迫交纳了400元的逾重行李费登上飞机。

小林认为这项费用是航空公司依据其内部规定收取的,没有法律依据。上订机票时,小林仔细阅读了南航提供的20余项协议大约数百个条款,其中并没有关于自行车不计入免费托运行李的规定。依照航空公司所谓内部规定制定的格式条款,显然是霸王条款,对旅客是不公平的。返穗后,小林向广州市白云区法院起诉,要求南航返还以逾重行李票为名违法收取的400元。

庭审中,南航答辩称,已在官方站上明确记载了自行车需作为行李托运需单独收取逾重行李费的规定。同时《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》对行李的定义是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物,自行车不具备上述行李的特点和要素,不属于行李范畴。中国民用航空中南管理局批准的该公司《地面服务保障手册》中也明确规定了自行车应作为货物运输,如按托运行李运输,自行车的重量不得计算在免费行李额内,应按逾重行李费率单独收取费用。

法院:航空公司未尽告知义务

广州市白云区法院审理认为,南航在络订票流程中并未将自行车运输需收取逾重行李费予以明确说明,直到小林办理登机手续时才要求他缴费。法院认为,被告未充分履行经营者告知义务,不利于保障旅客的知情权和选择权,应对此承当相应的民事。原告要求返还逾重行李费400元应当予以支持。

南航修规:单车打包免费托运

法院宣判后,南航履行了判决确定的义务,并对原特殊行李托运规则修订后,在官方站发布了旅客按要求将自行车打包完善后可以进行免费托运条款。

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